Aiuto e assistenza

Il modo più rapido per contattarci è via email. Raccontaci cosa volevi fare, cosa è successo invece e quale dispositivo usi: di solito basta per iniziare.

Prima di scriverci

Qualche controllo rapido risolve molti problemi senza aspettare una risposta:

• Verifica che l’app sia aggiornata su App Store o Google Play.
• Controlla che la connessione internet funzioni.
• Prova a uscire e accedere di nuovo da Impostazioni → Esci.
• Riavvia l’app e, se il problema continua, riavvia il dispositivo.

Segnalare un bug

Per aiutarci a riprodurre un bug, indica:

• Cosa stavi facendo quando è successo.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo realmente.
• Il dispositivo e la versione del sistema operativo (es. iPhone 15, iOS 18.2).
• La versione dell’app Botchi, visibile in fondo a Impostazioni.
• Se possibile, screenshot o una breve registrazione dello schermo.

Account, fatturazione ed energia

Per domande su abbonamento, budget energetico o fatturazione, scrivi a support@botchi.ai dall’indirizzo associato al tuo account Botchi, così possiamo trovarti.

Gli abbonamenti sono gestiti da App Store o Google Play. Cancellazioni e rimborsi degli acquisti negli store vengono gestiti dallo store usato per abbonarti. Se non sai dove cercare, ti guidiamo volentieri.

Privacy e richieste sui dati

Puoi consultare o eliminare direttamente nell’app gran parte dei tuoi dati, come chat, file e memoria. Per i dettagli sull’eliminazione dell’account, visita Eliminazione dell’account. Per richiedere un’esportazione dei dati o esercitare altri diritti sulla privacy, scrivi a hello@botchi.ai. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per tutti i dettagli.

Segnalazioni di sicurezza

Se pensi di aver trovato una vulnerabilità di sicurezza, segnalala in privato a hello@botchi.ai con oggetto “Security”. Lasciaci un tempo ragionevole per verificare e risolvere il problema prima di renderlo pubblico.

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere entro 2–3 giorni lavorativi. I problemi complessi possono richiedere più tempo: ti terremo aggiornato durante le verifiche.