Eliminazione account

Questa pagina descrive la procedura di eliminazione del servizio Botchi, gestito da Sealo S.r.l., Strada Trossi 41, 13871 Verrone (BI), Italia, partita IVA IT 02777410024, REA BI-310965. Va letta insieme ai Termini e all'Informativa privacy.

1. Scegliere l'operazione corretta

La disdetta interrompe i rinnovi dell'abbonamento; l'eliminazione chiude l'account interessato e avvia la cancellazione dei relativi dati; il reset, dove disponibile, permette di ricominciare mantenendo il rapporto di accesso. Queste operazioni hanno effetti diversi. Il recesso legale e gli eventuali rimborsi sono disciplinati dai Termini e non coincidono con l'eliminazione dell'account.

Prima di confermare l'eliminazione, verifica l'ambito indicato nella schermata, interrompi i rinnovi esterni richiesti dalla procedura e salva i contenuti che desideri conservare mediante le funzioni disponibili. Se hai bisogno di assistenza per accesso, portabilità o restituzione dei dati, contatta hello@botchi.ai. I diritti previsti dalla legge non sono subordinati alla disponibilità di un pulsante di esportazione.

2. Account personale e account aziendale

Per un account personale, apri la sezione Account nell'app mobile o nel servizio web e seleziona l'eliminazione dell'account. Se sei titolare di un account aziendale, occorre prima risolverne la titolarità attraverso le procedure disponibili.

Per un account aziendale, il titolare accede alla dashboard, apre Impostazioni, quindi Workspace e la funzione di eliminazione dell'azienda. L'app mobile indirizza il titolare alla dashboard. Le interfacce chat e MCP possono fornire istruzioni, ma non sostituiscono le schermate di conferma dell'eliminazione.

L'eliminazione aziendale riguarda risorse e appartenenze dell'organizzazione; non comporta automaticamente la cancellazione dell'identità personale dei membri. L'organizzazione deve valutare gli effetti su lavoro, accessi e dati degli Utenti, restando fermi gli obblighi di Sealo e il DPA applicabile.

3. Abbonamenti e rinnovi

Prima della conferma, la procedura richiede di verificare i rinnovi gestiti da Stripe o Google Play. Un rinnovo disattivato con periodo già pagato ancora attivo non impedisce di per sé l'eliminazione. Se il rinnovo non è verificabile, può essere necessario risolvere la situazione o richiedere assistenza prima di proseguire.

Per Apple, la procedura può consentire di proseguire con una conferma separata che riconosce il rischio di ulteriori addebiti: l'eliminazione di Botchi non annulla da sola il rinnovo Apple. L'abbonamento deve essere gestito nello store.

La conferma dell'eliminazione interrompe l'accesso e può far perdere l'uso del periodo residuo e dei saldi del Servizio. Non comporta conversione automatica degli Sparks in denaro. Restano integri recesso, rimborsi e rimedi dovuti per legge o contratto. Le ricariche automatiche Botchi e i rinnovi delle applicazioni interne vengono fermati dalla procedura; questo non annulla retroattivamente operazioni esterne già avviate o somme legittimamente dovute.

4. Cosa succede dopo la conferma

La richiesta avvia un processo sul server che può proseguire dopo la chiusura dell'app. L'accettazione non significa che tutti i dati siano già cancellati. Il processo interrompe le attività interessate, verifica le operazioni pendenti, esegue le cancellazioni e coordina la gestione dei fornitori.

Conserva il collegamento privato alla ricevuta di stato fornito dalla procedura. Può indicare elaborazione in corso, completamento o necessità di intervento. Non condividerlo: è destinato alla consultazione della tua richiesta. Se un passaggio presso un fornitore non riesce, la richiesta può richiedere ulteriore elaborazione o assistenza anziché essere dichiarata completata.

5. Dati interessati

Secondo l'ambito scelto, la procedura riguarda dati identificativi e profilo, chat, allegati e registrazioni, file, memorie, configurazioni, credenziali e connessioni, permessi, notifiche e registrazioni operative eliminabili. Per le aziende include le risorse dell'account e le applicazioni interne interessate.

Le credenziali vengono eliminate o revocate secondo quanto consentito dal servizio esterno. La cancellazione in Botchi non ritira messaggi già inviati, non annulla azioni già eseguite e non elimina automaticamente i dati custoditi da servizi terzi per proprie finalità. Il cliente può dover esercitare separatamente i propri diritti presso tali servizi; Sealo mantiene gli obblighi di cooperazione e gestione dei propri responsabili.

6. Eccezioni e copie residue

Possono essere conservati documenti contabili e fiscali, prove di operazioni e richieste, dati pertinenti a controversie o incidenti e registrazioni minime necessarie a evitare riattivazioni indebite o ricreazione di dati eliminati. La conservazione deve avere una finalità e una base giuridica applicabili e non autorizza il riutilizzo dei contenuti per nuove finalità.

Backup, log e registrazioni dei fornitori seguono i cicli e le procedure pertinenti. Le email già consegnate possono restare nelle caselle dei destinatari. Il completamento della procedura sui dati attivi non è una dichiarazione di cancellazione istantanea di qualsiasi copia storica. I criteri di conservazione sono descritti nell'Informativa privacy; per i dati aziendali trattati per conto del cliente valgono anche le istruzioni e gli obblighi del DPA.

7. Se non puoi accedere

Scrivi a hello@botchi.ai, preferibilmente dall'email associata all'account, indicando la richiesta e l'ambito personale o aziendale. Se non puoi usare quell'indirizzo, segnala il problema: la richiesta non viene esclusa automaticamente, ma può richiedere una verifica alternativa proporzionata dell'identità e dei poteri.

Non inviare password, chiavi API o codici di accesso. Le richieste di esercizio dei diritti seguono i termini e le garanzie indicati nell'Informativa privacy. Un problema tecnico della procedura non elimina il diritto di richiedere la cancellazione quando ne ricorrono i presupposti.

8. Reset e cancellazioni parziali

Puoi eliminare singoli contenuti o scollegare servizi con le funzioni disponibili. Il reset dell'account, dove previsto, ha l'ambito descritto nella relativa conferma e mantiene login, abbonamento e storico di fatturazione. Non è equivalente alla cessazione del contratto né alla disdetta dei rinnovi.